Formació
Certificats de Professionalitat
Activitats administratives
Duració:
El Certificat de Professionalitat té una durada total de
800 hores, repartides de la següent manera:
- 657 hores formació online a Campus Vértice.
- 9 hores de formació presencial en el centre de formació.
- 14 hores de avaluació presencial (exàmens) en el centre de formació.
- 120 hores de formació pràctica en centres de treball (empreses del sector)*
* El mòdul de formació pràctica es podrà convalidar si es posseeix experiència en l'activitat.
Titulació:
L'alumne que aprovi rebrà un Certificat de Professionalitat expedit pel Ministeri d'Ocupació i Seguretat Social.
Una vegada finalitzat el Certificat de Professionalitat l'alumne serà capaç de
distribuir, reproduir i transmetre la informació i documentació requerides en les tasques administratives i de gestió, internes i externes, així com realitzar tràmits elementals de verificació de dades i documents a requeriment de tècnics de nivell superior amb eficàcia, d'acord amb instruccions o procediments establerts. Concretament, l'alumne podrà:
- Recepcionar i processar les comunicacions internes i externes.
- Realitzar les gestions administratives del procés comercial.
- Introduir dades i textos en terminals informàtics en condicions de seguretat, qualitat i eficiència.
- Gestionar l’arxiu en suport convencional i informàtic.
- Comunicar-se en una llengua estrangera amb un nivell d'usuari independent llindar B1 (equivalent a intermedi) en les activitats de gestió administrativa en relació amb el client.
- Manejar aplicacions ofimàtiques en la gestió de la informació i la documentació
MF1. Ofimàtica
UF1. Sistema operatiu, cerca de la informació: internet/intranet i correu electrònic.
1.1. Introducció a l’ordinador (hardware, software).
1.2. Utilització bàsica dels sistemes operatius habituals.
1.3. Introducció a la cerca d’informació a internet.
1.4. Navegació per la World Wide Web.
1.5. Utilització i configuració de correu electrònic com a intercanvi de informació.
1.6. Transferència de fitxers ftp.
UF2. Aplicacions informàtiques de tractament de textos
2.1. Conceptes generals i característiques fonamentals del programa de tractament de textos.
2.2. Introducció, desplaçament del cursor, selecció i operacions amb el text del document.
2.3. Arxius de l'aplicació de tractament de textos, ubicació, tipus i operacions amb ells.
2.4. Utilització de les diferents possibilitats que ofereix el processador de textos per millorar l'aspecte del text.
2.5. Configuració de pàgina en funció del tipus de document a desenvolupar utilitzant les opcions de l'aplicació. Visualització del resultat abans de la impressió.
2.6. Creació de taules com a mitjà per mostrar el contingut de la informació, en tot el document o en part d'ell.
2.7. Correcció de textos amb les eines d'ortografia i gramàtica, utilitzant les diferents possibilitats que ofereix l'aplicació.
2.8. Impressió de documents creats en diferents formats de paper, i suports com a sobres i etiquetes.
2.9. Creació de sobres i etiquetes individuals i sobres, etiquetes i documents model per a creació i va enviar massiu.
2.10. Inserció d'imatges i autoformas en el text per millorar l'aspecte del mateix.
2.11. Creació d'estils que automatitzen tasques de format en paràgrafs amb estil repetitiu i per a la creació d'índexs i plantilles.
2.12. Utilització de plantilles i assistents que incorpora l'aplicació i creació de plantilles pròpies basant-se en aquestes o de nova creació.
2.13. Treball amb documents llargs
2.14. Fusió de documents procedents d'altres aplicacions del paquet ofimático utilitzant la inserció d'objectes del menú inserir.
2.15. Utilització de les eines de revisió de documents i treball amb documents compartits.
2.16. Automatització de tasques repetitives mitjançant enregistrament de macros.
UF3. Aplicacions informàtiques de fulls de càlcul
3.1. Concepts generals i característiques funamentals de l’aplicació de full de càlcul.
3.2. Desplaçament pel full de càlcul.
3.3. Introducció de dades en el full de càlcul.
3.4. Edició i modificació del full de càlcul.
3.5. Emmagatzematge i recuperació d'un llibre.
3.6. Operacions amb rangs.
3.7. Modificació de l’aparença de un full de càlcul.
3.8. Formules.
3.9. Funcions.
3.10. Inserció de gràfics, per representar la informació continguda en els fulls de càlcul.
3.11. Inserció d'altres elements dins d'un full de càlcul.
3.12. Impressió.
3.13. Treball amb dades.
3.14. Utilizació de les eines de revisió i treball amb llibres compartits.
3.15. Importació des d'altres aplicacions del paquet ofimàtic.
3.16. Plantilles i macros.
UF4. Aplicacions informàtiques de bases de dades relacionals
4.1. Introducció i conceptes generals de l'aplicació de base de dades.
4.2. Creació i inserció de dades en taules.
4.3. Realització de canvis en l'estructura de taules i creació de relacions.
4.4. Creació, modificació i eliminació de consultes o vistes.
4.5. Creació de formularis per introduir i mostrar registres de les taules o resultats de consultes.
4.6. Creació d'informes o raports per a la impressió de registres de les taules o resultats de consultes.
UF5. Aplicacions informàtiques per a presentacions: gràfiques d'informació
5.1. Disseny, organització i arxiu de les presentacions.
5.2. Introducció i conceptes generals.
5.3. Accions amb diapositives.
5.4. Treball amb objectes.
5.5. Documentació de la presentació.
5.6. Disenys o estils de presentació.
5.7. Impressió de diapositives en diferents suports.
5.8. Presentació de diapositives tenint en compte lloc i infraestructura.
MF2. Enregistrament de dades
1.1. Organització i manteniment del lloc de treball i els terminals informàtics en el procés d'enregistrament de dades.
1.2. L'actuació personal i professional a l'entorn de treball de l'activitat d'enregistrament de dades.
1.3. Aplicació de tècniques mecanogràfiques en teclats estesos de terminals informàtics.
1.4. Aplicació de tècniques mecanogràfiques en teclats numèrics de terminals informàtics.
1.5. Utilització de tècniques de correcció i assegurament de resultats.
MF3. Técnicas de recepción y comunicación
1.1. Processos de comunicació en les organitzacions i Administració Pública.
1.2. Comunicació interpersonal en organitzacions i Administracions Públiques.
1.3. Recepció de visites en organitzacions i Administracions Públiques
1.4. Comunicació telefònica en organitzacions i Administracions Públiques.
1.5. Elaboració i transmissió de comunicacions escrites, privades i oficials
1.6. Registre i distribució de la informació i documentació convencional electrònica.
MF4. Operacions administratives comercials
UF1. Atenció al client en el procés comercial.
1.1. Atenció al client en les operacions de compravenda.
1.2. Comunicació d'informació comercial en els processos de compravenda.
1.3. Adaptació de la comunicació comercial al Telemarketing.
1.4. Tramitació en els serveis de postventa.
UF2. Gestió administrativa del procés comercial.
2.1. Tramitació administrativa del procediment d’operacions de compra-venda convencional.
2.2. Aplicació de la normativa mercantil i fiscal vigent en les operacions de compravenda.
2.3. Gestió d’estocs i inventaris.
UF3. Aplicacions informàtiques de la gestió comercial.
3.1. Utilització d’aplicacions de gestió en relació amb clients-proveidors (CRM).
3.2. Utilizació d’aplicacions de gestió de magatzem.
3.3. Utilizació d’aplicacions informàtiques de gestió de la facturació.
3.4. Utilizació d’eines i aplicacions de gestió de la postventa
MF5. Llengua estrangera professional per a la gestió administrativa en la relació amb el client
1.1. Utilització bàsica d'una llengua estrangera en la recepció i relació amb el client.
1.2. Comunicació bàsica oral i escrita, en una llengua estrangera, en l'atenció al client i tractament de queixes o reclamacions.
1.3. Elaboració en una llengua estrangera de documentació administrativa i comercial.
MF6. Gestió d’arxius
1.1. Gestió d'arxius, públics i privats.
1.2. Optimització bàsica d'un sistema d'arxiu electrònic.
1.3. Gestió bàsica d'informació en sistemes gestors de bases de dades.
El Certificat de professionalitat
d'Activitats administratives en la relació amb el client - ADGG0208_2 està recomanant per a persones que vulguin accedir a un lloc de treball, o si ja està treballant millorar el seu acompliment laboral, en el sector Administració i Gestió. Per poder realitzar aquest curs s'ha de complir amb algun dels següents requisits:
- Haver superat les proves corresponents que organitzi l'Administració específiques per a competències clau de nivell 2.
- Posseir un certificat de nivell 1 de la mateixa família i àrea professional.
- Posseir requisit acadèmic per accedir a un mòdul de nivell mitjà, és a dir, Graduat en Educació Secundària o equivalent.
- Haver superat la prova d'accés a mòduls de grau mitjà: certificat de superació de la prova.
- Haver superat la prova d'accés a la universitat per a majors de 25 anys: certificat de superació de la prova.
